Alba Iulia implementează sistem electronic pentru gestionarea cozilor la Evidența Persoanelor

Primăria Alba Iulia a luat o măsură de modernizare a serviciilor administrative prin închirierea unui Sistem Electronic de Dirijare și Ordonare (SEDO), contractat recent pe platforma SEAP. Contractul, în valoare de 13.600 de lei pentru o perioadă de 8 luni (1.700 de lei lunar), va permite cetățenilor care se prezintă la Serviciul Public Comunitar Local de Evidență a Persoanelor să beneficieze de o experiență mai organizată și mai transparentă.

Configurația sistemului

Echipamentul instalat va cuprinde o unitate principală cu ecran tactil de 21,5 inci, care va funcționa ca distribuitor de bonuri de ordine. Aceasta va fi completată de un afișaj LED de 43 inci cu mini-calculator și software dedicat, șapte ecrane de ghișeu care vor afișa numerele de ordine în curs de servire, și șapte telecomenzi pentru operatorii fiecărui ghișeu.

Cum vor funcționa serviciile

Procesul va fi simplu și intuitiv pentru cetățeni. Persoanele care doresc să acceseze serviciile vor trebui mai întâi să selecteze tipul de serviciu dorit pe dispozitivul tactil plasat la intrare. După aceasta, vor ridica un bon cu numărul lor de ordine. Atunci când ghișeul corespunzător serviciului pe care l-au ales va fi liber, operatorul va anunța vizual și/sau vocal cetățeanul, care se va deplasa la ghișeul indicat.

Beneficiile așteptate

Sistemul a fost conceput pentru a adresa mai multe probleme frecvente în administrația locală. Printre avantajele implementării se numără scurtarea timpilor de așteptare, o organizare mai eficientă a cozilor, prevenirea aglomerării în incintă, posibilitatea de a estima mai precis durata așteptării și o transparență sporită în comunicarea cu publicul.

Monitorizare și raportare în timp real

Sistemul va oferi posibilitatea de urmărire continuă a unui set complet de indicatori privind activitatea zilei. Aceștia includ numărul de bonuri emise, volumul de sarcini îndeplinite, timpii medii de așteptare și servire, numărul de clienți în curs de servire, detalii despre serviciile pentru care au fost emise bonuri, frecvența chemărilor operatorilor pentru fiecare bon, ghișeele active, distribuția bonurilor pe categorii de servicii, timpii maximi de așteptare și o defalcare detaliată a timpilor de așteptare pe intervale orare.

Această abordare tehnologică reflectă eforturile administrației locale de a îmbunătăți eficiența serviciilor publice și de a oferi cetățenilor o experiență mai plăcută atunci când se adresează instituțiilor comunale.