Serviciul 112 va fi modernizat cu inteligență artificială, apeluri video și chatbot-uri

Sistemul național de urgență 112 va suferi o transformare majoră în următorii trei ani, prin introducerea de soluții digitale avansate menite să-l facă mai eficient și mai accesibil pentru toți cetățenii. Guvernul a dat aprobarea proiectului la ședința din 18 iunie, stabilind o investiție totală de aproximativ 225,5 milioane lei.

Modernizarea va fi finanțată din fonduri europene nerambursabile prin Programul Creștere Inteligentă, Digitalizare și Instrumente Financiare 2021-2027, completate de resurse alocate din bugetul Ministerului Afacerilor Interne și Serviciului de Telecomunicații Speciale.

Ce aduce schimbarea

Noul sistem va permite cetățenilor să apeleze 112 nu doar prin voce, ci și prin text în timp real și apeluri video. Aceasta va deschide accesul pentru persoanele cu dizabilități auditive sau de vorbire, care până acum aveau opțiuni limitate. Totodată, atunci când liniile sunt ocupate, un sistem automat bazat pe inteligență artificială va putea prelua apelurile suplimentare.

Arhitectura noului serviciu va respecta standardele europene pentru comunicații de urgență de generația următoare (NG112), asigurând compatibilitate cu direcția pe care o iau toate statele membre ale Uniunii Europene în digitalizarea serviciilor de urgență.

Rolul inteligenței artificiale

Platforma informatică va utiliza tehnologii de inteligență artificială și machine learning pentru a optimiza activitatea operatorilor de urgență. Sistemul va putea:

• Reduce erorile umane în preluarea și direcționarea apelurilor, funcționând în timp real
• Furniza operatorilor informații suplimentare în timp ce apelul decurge, pe baza analizei automate a situației
• Alerta corect agențiile specializate (SMURD, Poliție, pompieri) în funcție de natura, amploarea și riscurile urgenței identificate

Pentru a asigura continuitate în caz de defecțiuni sau dezastre, sistemul va fi organizat pe trei centre naționale cu redundanță geografică și o arhitectură modulară scalabilă.

Conectarea echipajelor cu dispeceratele

Al doilea component major, cunoscut sub denumirea SIMIEOP, va conecta dispeceratele cu echipajele aflate în teren. Paramedicii, pompierii și polițiștii vor accesa pe dispozitive mobile:

• Fișa de caz actualizată cu toate informațiile colectate de operator
• Date din bazele operative relevante pentru intervenție
• Un canal bidirecțional cu dispeceratul, incluzând transmiterea de imagini video de la locul incidentului

Această conectare va reduce semnificativ timpii de identificare a situației și, implicit, va accelera sosirea echipajelor la fața locului.

Beneficii practice pentru cetățeni

Impactul acestor schimbări se va resimți în situațiile critice:

• Persoanele surde sau mute vor putea comunica prin mesaje text în timp real
• Cei în pericol care nu pot vorbi pot transmite text sau video
• Echipajele de intervenție vor cunoaște situația înainte de a ajunge, reducând riscurile
• În momente de suprasarcină (calamități, accidente în lanț), sistemul automat va prelua apelurile suplimentare

Obiectivele generale ale proiectului

Modernizarea urmărește trei direcții principale: introducerea tehnologiilor de inteligență artificială, implementarea comunicațiilor multimedia și digitalizarea intervențiilor din teren pentru reducerea timpilor de reacție.

Beneficiile preconizate includ maximizarea accesibilității pentru persoane cu dizabilități, îmbunătățirea comunicării între operatori și echipaje, alertarea corectă a agențiilor specializate în funcție de tipul urgenței, și creșterea interoperabilității între diferitele centre de urgență și agențiile de intervenție.

Durata totală de implementare a proiectului este de 36 de luni, iar sistemul va fi construit cu capacitate de adaptare rapidă la viitoarele standarde europene, fără a necesita restructurări majore.